Politique de retour

Satisfaite ou remboursée,
sans conditions.

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande. Sans justification, sans complications.

Notre engagement

30 jours pour changer d'avis

✦ Remboursement intégral garanti sous 5–7 jours ouvrés
📦

Produit non ouvert

Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé.

📅

Délai de 30 jours

La demande doit être initiée dans les 30 jours suivant la réception.

💳

Remboursement complet

Le montant total est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine.

🚚

Frais de retour offerts

Une étiquette de retour prépayée vous est envoyée par e-mail.

Procédure

Comment effectuer un retour ?

01

Contactez notre service client

Envoyez-nous un e-mail à serelya.co@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

02

Recevez votre étiquette de retour

Sous 24h, vous recevez une étiquette prépayée à coller sur le colis. Frais de retour pris en charge par Serelya™.

03

Déposez le colis

Déposez le colis dans n'importe quel point relais ou bureau de poste. Un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué.

04

Remboursement sous 5–7 jours

Dès réception et vérification du colis, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement.

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine. Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous avec une photo — nous trouverons une solution adaptée.
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Il apparaît sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours supplémentaires selon votre banque.
Non. Serelya™ prend en charge l'intégralité des frais de retour. Une étiquette prépayée vous est envoyée par e-mail après votre demande de retour.
Prenez des photos du colis et du produit endommagé, puis contactez-nous à serelya.co@outlook.fr. Nous vous envoyons un remplacement ou procédons au remboursement immédiatement.

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Notre équipe vous répond dans les 24 heures.

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