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Questions fréquentes

Tout savoir sur le suivi

Vérifiez vos dossiers spam et courriers indésirables. Si l'e-mail est absent 48h après votre commande, contactez notre service client à serelya.co@outlook.fr avec votre numéro de commande.
Il peut y avoir des délais de mise à jour du côté du transporteur, surtout les week-ends et jours fériés. Si le suivi est bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous et nous faisons une investigation auprès du transporteur.
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, les alentours de votre porte, et auprès de vos voisins. Consultez aussi votre point relais local. Si introuvable, contactez-nous immédiatement — nous ouvrons une enquête transporteur sous 24h.
Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à serelya.co@outlook.fr en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse souhaitée.

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