Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Parce que nous croyons en la qualité de chaque produit Serelya™, nous vous offrons 30 jours après réception pour changer d'avis — sans pression, sans complication.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage intact. Merci de conserver votre confirmation de commande comme preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à serelya.co@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 24h avec votre étiquette de retour prépayée et les instructions d'expédition.

Les retours envoyés sans accord préalable de notre équipe ne pourront pas être traités.

Dommages & articles incorrects

Inspectez votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à serelya.co@outlook.fr avec une photo du problème. Nous prendrons en charge la situation sans délai.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Produits de soin personnels ouverts ou utilisés
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Articles en promotion finale et cartes-cadeaux

En cas de doute sur l'éligibilité d'un article, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.

Échanges

Vous souhaitez un autre article ? La façon la plus rapide est de retourner votre commande actuelle et, une fois le retour validé, de passer une nouvelle commande directement sur notre site.

Droit de rétractation — Union Européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification. Les conditions de retour habituelles s'appliquent : article non utilisé, dans son emballage d'origine, avec preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception et validation de votre retour, nous vous envoyons une confirmation. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Selon votre établissement bancaire, l'affichage peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

Sans nouvelle sous 10 jours ouvrés après validation, contactez-nous à serelya.co@outlook.fr — nous vérifierons immédiatement.